Curso de Hotelaria e Turismo Especialista

Sobre o curso

Aprenda desde as noções básicas até aspectos avançados da Hotelaria e do Turismo com este curso super completo!

O curso 100% online também ir abordar noções de técnicas de vendas, marketing digital e telemarketing, essenciais para desenvolver o próprio negócio ou trabalhar em uma empresa do ramo.

Conteúdo programático

Hotelaria e Turismo:

  • Introdução a Hospedagem Hoteleira
  • Comunicação na Hotelaria
  • Reservas
  • Front Office ou Recepção
  • Governança e Portaria
  • Alimentos e Bebidas no Hotel
  • Check-out – Como Funciona?
  • Turismo
  • Agência Turística e Atendimento
  • Demanda Turística – Parte I
  • Demanda Turística – Parte II
  • Organizando Pacotes Turísticos

Técnicas de Vendas:

  • Tipos de Vendedores
  • Tipos de Clientes I
  • Tipos de Clientes II
  • Fases da Negociação
  • Preparação para a Venda
  • Objetivos e Metas Profissionais
  • Fechamento da Venda
  • Marketing de Relacionamento
  • Fidelização e Atendimento
  • Manutenção de Clientes
  • Introdução ao Telemarketing e Implantação
  • Callcenter e Qualidade no Atendimento
  • Planejamento e Estratégia da Chamada
  • Identificando os tipos de Clientes
  • Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
  • Negociação e Fidelização
  • Neurolinguística e Motivação
  • Ética e Ergonomia
Marketing Digital:
  • O que é o Marketing Digital?
  • Descobrindo seu público alvo e persona
  • Como escolher seus Canais de Divulgação e Venda
  • Facebook
  • Instagram
  • Conteúdos Atrativos para Redes Sociais 1
  • Conteúdos Atrativos para Redes Sociais 2
  • Google Meu Negócio e Google Ads
  • Google Analytics
  • Como vender mais e atrair mais Leads
  • Criando uma Campanha no Facebook I
  • Criando uma Campanha no Facebook II
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