Curso de Hotelaria e Turismo Especialista
- Para todas as idades
- 53 horas
- 100% online
Sobre o curso
Aprenda desde as noções básicas até aspectos avançados da Hotelaria e do Turismo com este curso super completo!
O curso 100% online também ir abordar noções de técnicas de vendas, marketing digital e telemarketing, essenciais para desenvolver o próprio negócio ou trabalhar em uma empresa do ramo.
Conteúdo programático
Hotelaria e Turismo:
- Introdução a Hospedagem Hoteleira
- Comunicação na Hotelaria
- Reservas
- Front Office ou Recepção
- Governança e Portaria
- Alimentos e Bebidas no Hotel
- Check-out – Como Funciona?
- Turismo
- Agência Turística e Atendimento
- Demanda Turística – Parte I
- Demanda Turística – Parte II
- Organizando Pacotes Turísticos
Técnicas de Vendas:
- Tipos de Vendedores
- Tipos de Clientes I
- Tipos de Clientes II
- Fases da Negociação
- Preparação para a Venda
- Objetivos e Metas Profissionais
- Fechamento da Venda
- Marketing de Relacionamento
- Fidelização e Atendimento
- Manutenção de Clientes
- Introdução ao Telemarketing e Implantação
- Callcenter e Qualidade no Atendimento
- Planejamento e Estratégia da Chamada
- Identificando os tipos de Clientes
- Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
- Negociação e Fidelização
- Neurolinguística e Motivação
- Ética e Ergonomia
Marketing Digital:
- O que é o Marketing Digital?
- Descobrindo seu público alvo e persona
- Como escolher seus Canais de Divulgação e Venda
- Conteúdos Atrativos para Redes Sociais 1
- Conteúdos Atrativos para Redes Sociais 2
- Google Meu Negócio e Google Ads
- Google Analytics
- Como vender mais e atrair mais Leads
- Criando uma Campanha no Facebook I
- Criando uma Campanha no Facebook II